침묵은 갈등을 해결하지 않습니다.
올바른 행동이 해결의 시작입니다.
어려운 대화를 피한다고 문제가 사라지지 않습니다.
오히려 상황은 다음과 같이 악화될 수 있습니다:
• 신뢰 약화
• 긴장 고조
• 생산성 저하
• 팀 사기 하락
• 오해 증가
어려운 대화에 대한 흔한 오해들:
🔴 “갈등은 항상 피해야 한다.”
🔴 “감정을 드러내면 안 된다.”
🔴 “어려운 대화는 항상 갈등으로 이어진다.”
🔴 “모든 답을 알고 있어야 한다.”
🔴 “직접적으로 말하는 것은 너무 가혹하다.”
어려운 대화를 준비하는 방법:
🟢 목표를 명확히 하세요.
🟢 침착하고 차분한 태도를 유지하세요.
🟢 명확하고 실행 가능한 다음 단계를 제시하세요.
🟢 “저는”으로 시작하는 문장으로 자신의 관점을 전달하세요.
🟢 상대방의 반응을 주의 깊게 듣고, 잠시 멈춰 생각하세요.
🟢 열린 질문으로 대화를 이끌어 보세요.
오늘 피한 갈등은 내일 혼란으로 돌아옵니다.
모든 어려운 대화에는 기회가 숨어 있습니다.
가장 어려운 대화가 가장 큰 성장을 가져옵니다.