—빠른 실행, 사용자 중심, 그리고 혁신적인 접근법—
최근 Perplexity의 CEO와의 인터뷰에서 성공적인 AI 제품 개발과 운영 전략에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 이 내용은 제품 개발 및 비즈니스 전략에 관심 있는 모든 분께 큰 도움이 될 것입니다. 아래는 그 인터뷰에서 나온 주요 내용들을 정리한 것입니다.
1. 빠른 실행력의 비결
Perplexity는 높은 긴급성을 가지고 운영합니다. “모든 날이 중요하며, 1주는 1년의 2%”라는 인식이 팀 전체에 퍼져 있습니다. 직원들이 내부 테스터로 활발히 참여해 제품에 생동감을 더합니다.
2. 즉각적인 제품 검토
Perplexity는 별도의 제품 검토 회의를 하지 않습니다. CEO는 “지금 링크를 보내세요. 바로 시도해보고 피드백을 드리겠습니다”라는 방식으로 빠르게 피드백을 제공합니다. 이는 사용자 관점에서 실질적인 의견을 얻기 위한 전략입니다.
3. 집중하는 핵심 지표
Perplexity는 하루 질문 수라는 단 하나의 주요 지표에 집중합니다. 하루 3,000개의 질문으로 시작해 현재는 1,600만 개에 달합니다. 장기적으로 하루 1억 질문을 목표로 하고 있습니다.
4. 광고 전략
Perplexity의 광고는 기존 링크 방식이 아닌 답변 하단에 질문 형태로 표시됩니다. 이는 답변의 공정성을 유지하며 사용자가 추가 정보를 탐색할 수 있도록 돕습니다.
5. 신규 사용자 유지 전략
초기 사용자의 경험이 중요합니다. 첫 10개의 질문에서 좋은 답변을 받는 것이 사용자의 지속 사용으로 이어집니다. 특히, 100개 이상의 질문을 한 사용자는 이탈 가능성이 거의 없다고 합니다.
6. 독립적인 제품 개발 팀 구성
Perplexity는 각 팀이 독립적으로 병렬 작업을 수행할 수 있도록 조직되어 있습니다. 팀 구성은 디자이너부터 AI 엔지니어까지 다양한 전문가들로 이루어져 있습니다.
7. 답변의 정확성 확보
후속 질문의 유형을 분석해 답변의 정확성을 확인합니다. 동일 주제를 계속 명확히 하려는 질문보다 새로운 질문이 이어지는 경우가 정확도의 긍정적인 신호로 작용합니다.
8. 성장을 이끄는 전략
Perplexity는 트위터와 LinkedIn을 활용해 사용자와의 접점을 넓히고 있습니다. 이메일을 통해 새로운 기능을 정기적으로 알리는 것도 주요 전략입니다.
9. 무료 혜택 제공 이유
“사용자와 사용량에 집중”이라는 원칙 아래, 초기부터 아낌없이 혜택을 제공합니다. 사용자가 제품을 사랑하게 되면 경쟁 제품이 나와도 이탈할 가능성이 낮아집니다.
10. 구글과의 차별화
Perplexity는 검색 결과 개선에만 집중하는 반면, 구글은 광고 인프라에 더 많은 자원을 투입하고 있습니다. 이는 Perplexity의 경쟁력으로 작용합니다.
11. 구독 모델의 성공
Perplexity는 정확하고 중립적인 답변을 제공하며, 이에 가치를 느낀 사용자가 기꺼이 비용을 지불하고 있습니다.
12. 내부 AI 도구 활용
직원들은 Perplexity뿐만 아니라 GitHub Copilot, ChatGPT 등 다양한 AI 도구를 자유롭게 사용합니다. 자사 제품도 사용자로부터 선택받아야 한다는 철학을 바탕으로 합니다.
Perplexity의 성공은 사용자 중심의 빠른 실행력과 데이터 기반 성장 전략에서 비롯되었습니다. 이들이 공유한 비결은 AI와 제품 개발 분야에 종사하는 모든 이에게 큰 영감을 줄 것입니다.